中新經緯6月15日電 (李自曼)15日，國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)。
根據《通報》，監管部門2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。
具體到公司層面，財險公司中眾惠相互保險的總投訴量、億元保費投訴量、萬張保單投訴量、理賠糾紛投訴量、財產險其他保險糾紛投訴量均排在首位。人身險公司中，上市險企的壽險公司如平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、新華人壽、太平人壽多項投訴排名靠前。
【資料圖】
眾惠相互保險投訴量居財險公司之首
財險公司方面，投訴量排在前10位的分別為眾惠相互保險、人保財險、眾安在線財險、太平財險、太平洋財險、平安財險、泰康在線財險、大地財險、國壽財險、中華財險。其中，眾惠相互保險投訴量最高，為1900件，占財產保險公司投訴總量的16.7%。
相關財產保險公司投訴量情況(單位：件) 圖片來自國家金融監督管理總局官網
人身險公司方面，投訴量排在前10位的分別為平安人壽、太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽、富德生命人壽、人保壽險、陽光人壽、人保健康。其中，平安人壽投訴量居首，為3625件，占人身保險公司投訴總量的24.5%。
相關人身保險公司投訴量情況(單位：件)圖片來自國家金融監督管理總局官網
具體到投訴與業務量的對比，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.13件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.86件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.22件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次。
其中，萬張保單投訴量情況排名前三的財險公司分別為眾惠相互保險、陽光農險、太平財險；人身險公司分別為復星聯合健康、渤海人壽、富德生命人壽。
相關人身保險公司萬張保單投訴量情況(單位：件/萬張)圖片來自國家金融監督管理總局官網
億元保費投訴量財險公司居前三的公司分別為眾惠相互保險、眾安在線財險、太平財險；人身險公司居前三的分別為復星聯合健康、太平養老、太平洋健康。
財險理賠、人身險銷售糾紛占比高
《通報》指出，2023年第一季度，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產保險公司投訴總量的84.4%。
其中，理賠糾紛最多的財險公司分別為眾惠相互保險、眾安在線財險、太平財險、人保財險、泰康在線財險，投訴件數分別為1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及財產保險公司投訴中，財產險其他保險糾紛3958件，占財產保險公司投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛3603件，占比31.6%。
相關財產保險公司理賠糾紛投訴量情況(單位：件)圖片來自國家金融監督管理總局官網
機動車輛保險糾紛投訴量排名前三的財產保險公司為：人保財險1144件，太平洋財險286件，平安財險230件。
根據《通報》，2023年第一季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。
涉及人身險公司的銷售糾紛最多，達7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%。其次為退保糾紛，達3895件，占比26.3%。
銷售糾紛最多的人身險公司分別為平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、中國人壽、新華人壽，投訴件數分別為2303件、749件、740件、630件、396件。
退保糾紛投訴量排在前三的人身險公司為：平安人壽1011件，太平洋人壽359件，中國人壽342件，泰康人壽340件。
在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛2692件，占比18.2%。其中，普通人壽保險糾紛投訴量排名前三的人身保險公司為：平安人壽2477件，中國人壽697件，泰康人壽672件；疾病保險糾紛投訴量排名前三的人身保險公司為：平安人壽500件，新華人壽244件，太平洋人壽219件。
國家金融監督管理總局要求保險機構將投訴情況向董事會報告。各保險機構要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。各銀保監局要進一步提高站位，督促機構積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實機構投訴處理主體責任。
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