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長江日報大武漢客戶端4月21日訊“我們企業(yè)的這個問題比較棘手，能弄好嗎？”“您留個聯(lián)系方式，其他的事就交給我。后期處理結(jié)果我及時告知您。”4月21日上午，漢陽區(qū)政務服務中心企業(yè)開辦專區(qū)里，一位身披“首席服務員”綬帶的工作人員，在企業(yè)經(jīng)辦人離開大廳后，當即開始聯(lián)系相關(guān)科室咨詢該企業(yè)遇到的特殊情況該如何處理。
辦事大廳內(nèi)“首席服務員”有明顯標識。通訊員黃欽 攝
大廳里，還有8位身披“首席服務員”綬帶的工作人員穿梭在辦事群眾中間，頗為顯眼。漢陽區(qū)行政審批局相關(guān)負責人介紹，這9名“首席服務員”都是從各審批綜合窗口和幫辦代辦中心選拔出的業(yè)務強將。
辦事大廳里這么多工作人員都在幫群眾辦事，為什么要專門設立“首席服務員”？該負責人介紹：“‘首席服務員’一對一服務辦事群眾。群眾在準備資料、網(wǎng)上提交、執(zhí)照領(lǐng)取等環(huán)節(jié)中，在任何一個環(huán)節(jié)遇到問題，‘首席服務員’都可以直接和相關(guān)科室對接，全流程跟蹤幫辦。”
“首席服務員”擁有崗位職權(quán)，可以直接和窗口科室對接。 記者秦璟攝
王唯是“首席服務員”首批成員之一。今年3月初，一家國有企業(yè)需要辦理企業(yè)改制相關(guān)事項。當時，企業(yè)對改制流程、所需材料都不清楚，經(jīng)辦人“空手”來到大廳咨詢業(yè)務。王唯現(xiàn)場給企業(yè)介紹了改制流程后，留下了企業(yè)的聯(lián)系方式。在接下來一個月的時間里，企業(yè)遇到問題都只需找他一個人。
辦理手續(xù)過程中，該企業(yè)不太了解注冊名相關(guān)規(guī)范，一次性準備了20多個注冊企業(yè)名。王唯與其他幾名“首席服務員”，通過人工對照識別的方式，逐個篩選出4個尚未被注冊的企業(yè)名，直接交由企業(yè)經(jīng)辦人選擇。最終，企業(yè)選定心儀名稱，一次性辦成了新名稱注冊手續(xù)。“如果沒有‘首席服務員’的幫辦，我們就要自己在窗口花費大量時間一個個嘗試，那將是難以想象的麻煩，真的很感謝。”該企業(yè)經(jīng)辦人說。
據(jù)統(tǒng)計，設崗以來，“首席服務員”已協(xié)助企業(yè)和群眾辦結(jié)業(yè)務200余件，按照“一人受理、首辦負責、全程服務”的要求提升審批效率。“從辦事群眾提出的第一句需求開始跟辦到底，‘首席服務員’幫辦代辦服務的質(zhì)量又提升了一層。”漢陽區(qū)行政審批局相關(guān)負責人說，接下來漢陽區(qū)政務服務中心也將提供更多便利服務，讓群眾辦事更加省時、省力、省心。
（長江日報記者秦璟通訊員黃欽但念）
【編輯：丁翾】
