11月1日，辛巴單場(chǎng)直播銷售額18.8億，引發(fā)業(yè)內(nèi)矚目，在電商行業(yè)熱議的的同時(shí)，與此同時(shí)，在抖音、微博等自媒體平臺(tái)也迅速涌現(xiàn)一批熱點(diǎn)視頻，不同的是，后者多為負(fù)面關(guān)鍵詞。
白酒賣太貴?燕窩是糖水?
兩起“烏龍式維權(quán)”上抖音熱點(diǎn)
11月4日，有網(wǎng)友在抖音“訴苦”：在辛巴直播間以799元粉絲福利價(jià)(原價(jià)3580元)搶到五糧國(guó)賓酒，問了當(dāng)?shù)鼐菩袇s被告知“成本只有四、五百塊錢”，于是他跟商家要求7天無理由退貨，不料被拒。因此上網(wǎng)痛訴“被坑了”。
了解情況后，商家第一時(shí)間作出回應(yīng)，“不是不給退，是因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)開箱，需要先核查，排除掉包可能性。”一番了解溝通后，商家給顧客順利辦理了退貨服務(wù)。
有了解內(nèi)情的專業(yè)人士表示，線上線下存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，酒行用了擦邊球的說法“成本價(jià)”，混淆了生產(chǎn)成本和市場(chǎng)售價(jià)的概念。這位顧客顯然被誤導(dǎo)了，導(dǎo)致品牌方五糧液和直播方辛選都躺槍。
白酒風(fēng)波消停后，很快，辛巴又迎來了更大一波的輿論壓力。
11月3日，抖音上又有人曬出視頻，稱有一位消費(fèi)者在辛巴團(tuán)隊(duì)主播“時(shí)大漂亮”直播間買到的燕窩是糖水，產(chǎn)品質(zhì)量有問題。
視頻發(fā)表后，瞬間引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。有網(wǎng)友表示，視頻拍攝并不完整，存在調(diào)包嫌疑，沒有說服力，也有評(píng)論表示同情消費(fèi)者，要消費(fèi)者積極維權(quán)。
隨后，一大波抖音營(yíng)銷號(hào)“嗅”到熱點(diǎn)，瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，矛盾迅速指向辛巴，各種謾罵和指責(zé)，事件迅速升級(jí)發(fā)酵。
在連續(xù)兩天登上抖音和微博熱搜后，消費(fèi)者本人做出了澄清視頻，曬出了自己收到的燕窩樣本，視頻中燕絲飽滿。消費(fèi)者稱 “請(qǐng)大家(自媒體)要蹭這個(gè)熱度，不要把截圖視頻和文字進(jìn)行斷章取義，添油加醋，造成更大的困擾。”
辛巴正面回?fù)簦罕澈笥袗阂廨浾撛谕撇ㄖ鸀?/p>
將不惜一切代價(jià)告到底
11月5日18點(diǎn)，辛巴出現(xiàn)在主播“愛美食的貓妹妹”直播間，拆開全新的一盒燕窩，展示給直播間用戶。從視頻中看到，燕絲晶瑩飽滿，分量十足，只有少量糖水。
對(duì)于視頻的真實(shí)性，他也提出質(zhì)疑，“(原視頻中)手法很有問題，勺子沒有伸到整盞去撈燕絲，只是撈到了表面的糖水。沒有拆開盒子的完整視頻，存在調(diào)包的可能性。”辛巴表示，直播間的所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格把控，燕窩事件的放大，背后有惡意輿論在推波助瀾，他會(huì)采取相應(yīng)的法律手段，“對(duì)惡意中傷和誹謗的營(yíng)銷號(hào)，將不惜一切代價(jià)告到底。”
(辛巴在直播間展示的燕窩)
辛巴的這一舉動(dòng)得到直播間用戶的強(qiáng)烈反饋。消費(fèi)者本人曬出的視頻亦佐證了辛巴視頻內(nèi)容。消費(fèi)者表示：“自己并沒有打算黑誰，但好多人添油加醋，扭曲了我的意思，帶來了很大困擾。”
近年來，隨著直播電商的密集營(yíng)業(yè)，相應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生維權(quán)問題，與此同時(shí)，由于快速便捷、容易傳播等特點(diǎn)，微博、抖音等自媒體也成為重要的維權(quán)通道。一方面，的確能解決部分合理的維權(quán)要求，但另一方面，也放大了誤會(huì)和偏見，點(diǎn)燃了憤怒和焦躁，給用戶和商家?guī)碡?fù)面影響，也不利于維權(quán)的解決。
而在自媒體出現(xiàn)之前，類似事件發(fā)聲后，信息的處理往往要經(jīng)過多方核實(shí)和全面調(diào)查后，才會(huì)以全面準(zhǔn)確的姿態(tài)出現(xiàn)在公眾面前。但在今天，常常事態(tài)未清晰，就單方面輿論發(fā)酵。作為平臺(tái)方，是不是有責(zé)任篩查言論，而不是頻繁推送給用戶，助長(zhǎng)這些會(huì)傷及無辜商家的輿論發(fā)酵呢?
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