近日,民生銀行廣州南國(guó)支行美林湖畔社區(qū)支行的廳堂里走來(lái)一對(duì)母子,伴隨著贊不絕口的感謝聲,他們將印有“尊老愛(ài)老,人美心更美、愛(ài)心銀行、宏圖大展”字樣的錦旗送到了該支行員工李吉紅的手里。之所以會(huì)發(fā)生這樣的一幕,一切都還要從10天之前的一件突發(fā)事件說(shuō)起。
10月20日這天下午,71歲的鄧阿姨來(lái)到民生銀行廣州南國(guó)支行美林湖畔社區(qū)支行辦理業(yè)務(wù),該支行社區(qū)經(jīng)理李吉紅接待了她。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,鄧阿姨突然毫無(wú)征兆的開(kāi)始大量口腔吐血。由于事發(fā)突然,李吉紅被這驚險(xiǎn)的一幕場(chǎng)景嚇懵了。“我也不知道發(fā)生了什么事,整個(gè)人都嚇懵了,當(dāng)時(shí)腦子里第一時(shí)間想著就是先救人。”
據(jù)李吉紅事后回憶,好在自己此前參加過(guò)行內(nèi)組織的突發(fā)情況培訓(xùn)和演練,在迅速調(diào)整并穩(wěn)住情緒后,第一時(shí)間內(nèi)向社區(qū)支行行長(zhǎng)請(qǐng)示,并及時(shí)向所屬南國(guó)支行行長(zhǎng)、支安全保衛(wèi)部經(jīng)理及分行安全保衛(wèi)部進(jìn)行報(bào)備。接報(bào)后,南國(guó)支行行長(zhǎng)周曉彬迅速對(duì)事件進(jìn)行預(yù)判并做出應(yīng)急指示:由李吉紅陪同鄧阿姨前往社區(qū)醫(yī)院就醫(yī),其他在崗成員迅速補(bǔ)位確保柜臺(tái)業(yè)務(wù)不受影響,同時(shí)要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及時(shí)查閱監(jiān)控,以備后續(xù)處置使用。
到達(dá)社區(qū)醫(yī)院,醫(yī)生在經(jīng)過(guò)初步診斷后表示,鄧阿姨的情況較為嚴(yán)重,社區(qū)醫(yī)院不具備相應(yīng)的救治能力,建議盡快轉(zhuǎn)院接受治療。陪同前來(lái)的李吉紅迅速與鄧阿姨的家人取得聯(lián)系,但卻得知鄧阿姨的兒子當(dāng)時(shí)正在湖南出差,家中僅剩鄧阿姨一人。于是,在征得鄧阿姨家人同意后,李吉紅立即打車(chē)送鄧阿姨前往就近的華僑醫(yī)院就診。
去往醫(yī)院的路上,李吉紅一邊對(duì)鄧阿姨進(jìn)行撫慰,一邊與鄧阿姨的兒子保持電話溝通,詳細(xì)了解了鄧阿姨的過(guò)往病史、基礎(chǔ)病情和需要注意的事項(xiàng)等。最終,由于送醫(yī)及時(shí)且病人情況詳盡,接診醫(yī)生迅速對(duì)鄧阿姨開(kāi)展了急救,幫助鄧阿姨脫離了危險(xiǎn)。整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中,李吉紅忙前跑后、全程陪同,直至鄧阿姨病情穩(wěn)定、親屬抵達(dá)醫(yī)院后才悄然離開(kāi),重新返回工作崗位。
在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的住院治療后,鄧阿姨康復(fù)出院。有感于在自己突發(fā)疾病時(shí)得到了民生銀行及員工李吉紅的及時(shí)幫助與貼心照顧,鄧阿姨于近日在兒子的陪同下再次走進(jìn)民生銀行,于是就有了文章開(kāi)頭的一幕。
做為一家有溫度的銀行,民生人堅(jiān)持“服務(wù)大眾 情系民生”的價(jià)值使命,始終以用心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)為宗旨。作為社區(qū)銀行,民生銀行廣州南國(guó)支行美林湖畔社區(qū)支行一直默默耕耘、時(shí)時(shí)踐行,努力向“成為業(yè)主的好鄰居、商戶(hù)的好渠道、小朋友的好平臺(tái)”而砥礪前行。
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